17. t�tel
Munkahely�n k�t munkat�rsa k�z�tt konfliktus t�mad, melynek felold�s�ra egyed�l nem k�pesek. Seg�tsen nekik ebben, egy�ni besz�lget�s keret�ben! A feladat megv�laszol�sa sor�n az al�bbi szempontokra t�rjen ki:
•    konfliktusok okai,
•    kommunik�ci�s zavarok,
•    konfliktus �s verseny,
•    konfliktuskezel�s t�pusai,
•    konfliktuskezel�shez sz�ks�ges k�szs�gek
   
A konfliktus
Fogalma: ellent�tes vagy egym�st kiz�r� v�gyak, �rzelmek egyidej� jelenl�te.

Konfliktushoz vezethet b�rmilyen:
-      egyet nem �rt�s,
-      ellentmond�s,
-      �sszeegyeztethetetlens�g.

T�pusai:

• intrapszich�s, pl. b�ntudati (n�gy�gy�sz elve �tk�zik az abortusszal): a konfliktus csak az egy�n bels� vil�g�ban j�tsz�dik le, nincs k�ls� megnyilv�nul�sa
• �rdekkonfliktus (p�nz, �zlet, hatalom sz�ks�glet ment�n alakul ki)
• �rt�kkonfliktus, pl. �let, szerelem. Vall�si, mor�lis, kultur�lis �rt�kk�l�nbs�gek ment�n alakul ki, �rt�k a b�k�s egym�s mellett �l�s, tolerancia, elfogad�s

Konfliktus kezel� strat�gi�k

1. Elker�l� (struccpolitika)

• lehet tudatos vagy tudattalan
• az egy�n �gy tesz mintha nem is volna konfliktus

R�szei:

• �szlel�s szinten: az egy�n nem is �szlelte a konfliktust
• kognit�v szinten: az egy�n megk�rd�jelezi az �gy fontoss�g�t
• viselked�si szinten: elker�l�s, el sem megy, oda ahol konfliktus van, az elker�l�s tettben nyilv�nul meg

2. Verseng�

• egyoldal�an versenyezteti �ll�spontj�t
• m�sok �rdekeit nem veszi figyelembe
• nem v�logat az eszk�z�kben
• nem m�rlegeli, milyen k�rokat okozhat az emberi kapcsolatokban
• �nz�, t�rtet� ember

3. Egy�ttm�k�d�

• maxim�lis kooper�ci�ra t�rekszik a m�sik f�llel, �gy hogy mindkett�j�k �rdeke marad�ktalanul �rv�nyes�lj�n
• sok id�t, kreativit�s, energi�t ig�nyel

4. Kompromisszumkeres�

• megegyez�sre t�rekednek, m�g akkor is, ha nem tudj�k teljesen �rv�nyes�teni az �rdekeiket
• „k�zepes nyeres�g, kis vesztes�g”
• a kapcsolat fenntart�s�t fontosabbnak tartj�k az �gyn�l

5. Alkalmazkod�

• lemond az �rdek�r�l a kapcsolat �rdek�ben
• a konfliktus lez�r�sa fontosabb, mint maga az �gy

Konfliktuskezel�shez sz�ks�ges k�szs�gek:
-    �nbecs�l�s �s m�sok megbecs�l�se.
-    K�szs�g a meghallgat�sra �s a meg�rt�sre.
-    Bele�rz�s k�pess�ge.
-    �n�rv�nyes�t�s er�szak n�lk�l.
-    Egy�ttm�k�d�s.
-    Nyitotts�g �s kritikai gondolkod�s.
-    Fant�zia, kreativit�s.
-    Versenyszellem (vitatkoz�s) helyett egy�ttm�k�d�s (odafigyel�s).
-    Ha meg akarjuk oldani a konfliktust, akkor az „ellens�g” fel� �gy kell k�zeledni, mintha bar�t volna!

Kommunik�ci�s zavarok:
-    kommunik�ci� b�rmely t�nyez�j�ben el�fordulhatnak (ad�,vev�)
-    valamilyen okb�l nem j�n l�tre teljes kommunik�ci�

K�ros kommunik�ci�: ad�ban jelentkezik, �rz�kszervi fogyatkoz�s okoz, pl. autizmus, �rtelmi fogyat�koss�g

Nyelvi szocializ�ci� hi�nya: finomabb zavar, oka a nem megfelel� iskol�zotts�g �s a csal�di szocializ�ci� hi�nya

Sz��z�n: f�raszt�, a k�zl�nek nincs mondanival�ja, meg�rt�st rontja, a k�zl� fesz�lts�get akar levezetni

Zsargon: sz�k csoport haszn�lja, �k �rtik csak, embereket z�rnak ki a kommunik�ci�b�l
Durvas�g: emp�tia hi�nya, agresszivit�s megnyilv�nul�sa
Hazug�g: k�zl�s val�s�gtartalma megv�ltozik
G�tl�soss�g: �rzelmi �let zavar�b�l alakul ki
�ltal�nos�t�s: agyonhaszn�lt kifejez�sek, nincs saj�t v�lem�nye, nem eredeti, szem�lytelen
Kultur�lis elt�r�sekb�l ad�d� zavarok: ha nem �rj�k a nyelvet